En Ourense, el almacén de Kilovatio (GES) se consolida como un referente para el instalador, según refleja el ranking elaborado por C de Comunicación en base a las reseñas de los usuarios de Google. Sus inicios fueron todo un desafío y su historia es un testimonio de resiliencia y crecimiento sostenido, como nos traslada Jacobo Novoa, gerente del punto de venta.
Las valoraciones y los comentarios que los clientes comparten en Google son, en la actualidad, elementos fundamentales en cuanto a visibilidad y reputación. Asimismo, su impacto en la decisión sobre el lugar al que acudir a comprar puede ser determinante. En Ourense, el almacén de Kilovatio (Grupo Electro Stocks) ha destacado entre los puntos mejor valorados, según queda reflejado en el ranking elaborado por C de Comunicación en base a las reseñas de los usuarios de Google, con una calificación final de 7,770.
Destacar está lejos de ser sencillo en un mercado tan competitivo como es el del material eléctrico. No obstante, Kilovatio Ourense ha sabido poner los cimientos para ganarse la confianza de los clientes y consolidarse dentro del sector en la provincia gallega. El logro solo se puede explicar con una palabra: constancia. La clave de su éxito va más allá de la simple venta de productos.
Así lo traslada Jacobo Novoa, gerente del punto de venta quien también agrega otros dos elementos: una filosofía de trabajo centrada en el profesional y la cercanía. “Sin duda, los factores clave han sido nuestra constancia durante los 14 años que lleva funcionando el equipo actual, nuestra capacitación técnica y, sobre todo, una orientación al cliente que forma parte de nuestro ADN”, detalla.
Asimismo, subraya que “esa forma de trabajar, basada en la confianza, la profesionalidad y la cercanía” ha permitido a Kilovatio Ourense “consolidar una relación sólida” con sus clientes. Pero si hay que destacar algo, lo que más valoran los instaladores profesionales es el trato humano: “Nos esforzamos por conocer bien a cada instalador y ofrecerle lo que necesita, cuándo y cómo lo necesita. A esto se suma nuestra profesionalidad y la capacidad técnica del equipo, como nos trasladan tanto en el día a día como en las reseñas en Google”, completa el gerente.
“Hemos trabajado siempre con un enfoque claro: estar cerca del instalador, entender sus necesidades concretas y ofrecerle soluciones que realmente le aporten valor en su día a día”
Jacobo Novoa, gerente de Kilovatio Ourense.
En definitiva, se trata de un reflejo de esta filosofía de trabajo y de la conexión con la comunidad de instaladores, una relación que se refuerza con iniciativas como la ‘Fiesta del Pulpo’, que se celebrará en las instalaciones del punto de venta el próximo 18 de septiembre.
Kilovatio Ourense, un testimonio de resiliencia y crecimiento sostenido
Kilovatio Ourense se lanzó al mercado en un momento delicado, en 2008, con España sumida en una profunda crisis económica. Sus inicios fueron todo un desafío y su historia es un testimonio de resiliencia y crecimiento sostenido. “Éramos nuevos en la plaza y aún estábamos construyendo nuestra presencia”, recuerda Novoa.
“El trabajo constante y el compromiso del equipo” terminaron dando sus frutos, impulsando un crecimiento que se ha mantenido durante la última década y que ha llevado a la compañía a “multiplicar por cuatro” su facturación desde 2014-2015. A su vez, este ha ido acompañado de una ampliación progresiva de su oferta, con “más rutas de reparto, incorporación de perfiles especializados” y el refuerzo de su red comercial. Todo ello, según el gerente, con el objetivo de “mejorar la experiencia del instalador profesional”.
Un servicio adaptado al profesional ourensano
El perfil del cliente en Ourense, compuesto mayoritariamente por pequeñas empresas y autónomos del sector de la instalación, ha sido un factor determinante en la estrategia de Kilovatio. “Nuestra estrategia ha sido llegar al máximo número posible de profesionales, ofreciendo una atención personalizada, cercana y especializada”, explica Jacobo Novoa. “En Ourense más del 95 % son pymes y dentro del sector de la construcción, donde se concentra buena parte de nuestros clientes, el peso del autónomo sigue siendo muy significativo”, agrega.
Por ello, el gerente enfatiza que el trabajo de Kilovatio Ourense se orienta a ofrecer “un servicio ágil, un trato cercano, soporte técnico especializado y un porfolio de primeras marcas que se adapta a las necesidades reales del instalador profesional”. Este enfoque es el que les ha permitido cubrir las necesidades de profesionales de la electricidad, las telecomunicaciones, la fontanería o la climatización, entre otros, muchos de ellos con estructuras unipersonales.
El sello de identidad de Kilovatio en Ourense
Para poder cumplir con sus objetivos, Kilovatio Ourense se ha hecho fuerte adoptando como sello de identidad la amplitud de la oferta, que abarca desde iluminación y energías renovables, hasta climatización y fontanería. “Cubrimos todo lo necesario para la instalación profesional, ya sea en proyectos residenciales, de industria o para el sector terciario”, detalla Novoa.
Pero, más allá de la variedad, lo que realmente distingue a este almacén es la disponibilidad de stock, adaptada al profesional local. “Ofrecemos soluciones completas que otros puntos de venta no siempre tienen, y eso nos ayuda a posicionarnos como la mejor opción para todos los profesionales de Ourense”, comenta el gerente. En los últimos tiempos también han potenciado categorías como la climatización y la aerotermia, que se han convertido en unas de mayor crecimiento en facturación, en sintonía con el clima de la región.
Y el servicio que ofrece Kilovatio no termina en la venta del producto. El centro complementa su oferta con otros que Novoa considera parte fundamental de su propuesta de valor. En este sentido, cuentan con personal técnico especializado en áreas como fotovoltaica, cuadros eléctricos e iluminación, que brindan asesoramiento. “También organizamos formaciones de manera periódica, orientadas a mantenernos al día en soluciones y normativas”, añade. A todo ello, se suma un sistema logístico propio eficiente, capaz de garantizar unas entregas ágiles.
Un equipo humano como motor de crecimiento
Detrás de los buenos resultados hay un grupo de personas comprometidas. Actualmente, el almacén cuenta con un equipo de 14 empleados compuesto por comerciales, personal de almacén, mostrador y chóferes, además de perfiles técnicos especializados que “aportan un valor añadido” a los clientes.
Por otro lado, la gestión del talento es otra parte importante de la estrategia: “Trabajamos por ser el mejor lugar donde los mejores profesionales deseen trabajar. Eso significa apostar por la experiencia y también por la incorporación de perfiles jóvenes, a quienes acompañamos desde el inicio de su carrera profesional para que crezcan con nosotros. Somos un equipo dinámico que ha ido aumentando en función de las necesidades del punto de venta”, asegura Jacobo.
Dos grandes retos por delante
En Kilovatio son conscientes de los desafíos que enfrenta el sector. Concretamente, Jacobo Novoa identifica dos grandes retos: el relevo generacional de los instaladores y la necesidad de dar una respuesta más ágil a las demandas del mercado.
El primero de estos retos, con cada vez menos profesionales incorporándose a la actividad, obliga a los almacenes de material eléctrico “a reforzar aún más” su valor como “aliados” y su compromiso con los profesionales.
Para afrontar el segundo reto, marcado por la vertiginosidad con la que cambia el mercado y la demanda de “soluciones más eficientes, innovadoras y disponibles de forma inmediata”, Kilovatio mantiene un contacto directo y continuo con sus proveedores. “La velocidad con la que se mueve el mercado nos obliga a estar constantemente actualizados para reaccionar con agilidad”, explica el gerente.
De cara al futuro, el objetivo de este centro es claro: “Posicionarnos como el punto de venta de referencia en Ourense, liderando tanto por nuestra capacidad de respuesta como por el valor que aportamos al instalador profesional”, apunta Novoa.
A pesar de que hubo momentos complicados, como la crisis mencionada, la compañía salió fortalecida: “Fueron momentos de mucha incertidumbre en el sector, pero supimos resistir, mantener el rumbo y seguir apostando por el trabajo constante, el servicio y la cercanía al cliente. Hoy, el posicionamiento que hemos alcanzado en la provincia es la mejor prueba de que lo logramos”, asegura. “Aspiramos a liderar la plaza y seguir siendo el referente para el instalador profesional en Ourense”, finaliza.
