Con más de 23.000 m² en Palma, el almacén de Socías y Rosselló se consolida como un referente para el profesional en las Islas Baleares, según refleja el ranking elaborado por C de Comunicación en base a las reseñas de los usuarios de Google. "Este reconocimiento es reflejo del esfuerzo colectivo de un equipo que trabaja con compromiso y vocación”, traslada Tolo Arrom Vives, responsable de marketing de la compañía.
Las valoraciones y los comentarios que los clientes comparten en Google son, en la actualidad, elementos fundamentales en cuanto a visibilidad y reputación. Asimismo, su impacto en la decisión sobre el lugar al que acudir a comprar puede ser determinante. En las Islas Baleares, el almacén de Socías y Rosselló en Palma ha sido reconocido como el mejor valorado, según queda reflejado en el ranking elaborado por C de Comunicación en base a las reseñas de los usuarios de Google, con una calificación final de 11,889.
Los empleados, la variedad de productos y el asesoramiento personalizado han sido elementos fundamentales para que el punto de venta se haya llevado tal distinción. Así lo traslada Tolo Arrom Vives, responsable de marketing de Socías y Rosselló.
“Queremos agradecer sinceramente a nuestros clientes por la confianza que nos demuestran cada día. Este reconocimiento es reflejo del esfuerzo colectivo de un equipo que trabaja con compromiso y vocación”, indica. La autocrítica también es importante para seguir mejorando en algunas cuestiones como la rapidez: “Debido a las dimensiones de nuestros almacenes, a veces no somos todo lo rápido que nos gustaría ser atendiendo al cliente. Estamos trabajando en ello”, asegura Arrom.
“Este reconocimiento es reflejo del esfuerzo colectivo de un equipo que trabaja con compromiso y vocación”
Tolo Arrom Vives, responsable de marketing de Socías y Rosselló.
Socías y Rosselló, un centro de referencia en Palma
Fundada en 1943, la compañía comenzó su andadura como una pequeña tienda de suministro industrial y agrícola bajo el nombre La Industrial y Agrícola Socías y Rosselló. Desde entonces, la evolución ha sido constante para la empresa. “A lo largo de los años la expansión fue muy notable, con diferentes tiendas y almacenes, además de la incorporación de nuevos materiales siempre dedicados al instalador: electricidad, iluminación, fontanería, herramientas… hasta completar la oferta con elementos decorativos como iluminación de diseño, cocinas, electrodomésticos o baños”, detalla Tolo Arrom Vives.
Actualmente, Socías y Rosselló cuenta con un total de 35.200 metros cuadrados en instalaciones de las cuales 8.000 metros cuadrados están dedicados a tiendas de exposición y 27.200 metros cuadrados de almacenes. Concretamente, el almacén ganador del ranking, ubicado en Gran Via Asima,3, en Palma (Islas Baleares), dispone de más de 23.300 metros cuadrados entre exposiciones, almacén y oficinas.
Se trata de uno de los tres puntos de ventas que ostenta la compañía en Islas Baleares, los otros dos se encuentran en Manacor (Mallorca) e Ibiza. “Recientemente hemos finalizado las obras de nuestro nuevo centro logístico en Palma, donde hemos añadido 13.000 metros cuadrados a nuestros almacenes”, indica el responsable de marketing, quien asegura que por el momento la compañía no tiene más planes de expansión. “Nos centramos en mejorar constantemente en nuestras instalaciones existentes”.
Especialización local y visión estratégica
La ubicación en las Islas Baleares condiciona inevitablemente la operativa, pero también ha sido motor de innovación para la compañía. “La insularidad y las particularidades geográficas y climáticas han sido determinantes en la organización de nuestra oferta y servicios”, explican Arrom.
Asimismo, la necesidad de una logística insular eficiente ha llevado a Socías y Rosselló a optimizar su aprovechamiento y gestión de stock para garantizar la disponibilidad de productos y una atención ágil, tanto a profesionales como a particulares.
Por otro lado, el auge del turismo y el clima mediterraneo también han moldeado la demanda local hacia soluciones en climatización, energías renovables, ventilación y mantenimiento exterior. Como respuesta, la empresa ha incorporado productos específicos y ha adaptado su servicio técnico, con especial foco en la atención cercana y el asesoramiento especializado para pymes del sector de la construcción, mantenimiento y reformas, que constituyen el grueso del tejido empresarial balear.
Un equipo humano centrado en el instalador profesional
El perfil de cliente que visita el almacén de Palma es eminentemente profesional: instaladores eléctricos, fontaneros, expertos en climatización y construcción, además de prescriptores como arquitectos y decoradores. Para todos ellos, Socías y Rosselló ha consolidado una propuesta de valor basada en tres pilares que Arrom resume en: “amplio stock, asesoramiento técnico especializado en cada área y servicio de transporte eficaz”
En este sentido, uno de los departamentos más destacados de la empresa es Lluminic, especializado en estudios luminotécnicos para grandes obras, como hoteles, un sector clave en Baleares. A este servicio se suman otros, como la formación técnica para profesionales o el acompañamiento constante, tanto en obra como en fase de diseño o selección de materiales.
La estacionalidad también marca el ritmo de la actividad. Aunque el flujo de trabajo es constante, los primeros meses del año (previos a la temporada turística), suponen picos importantes que la empresa asume preparándolo de forma anticipada, ajustando procesos y reforzando equipos.
Para poder llevar a cabo todo esto, Socías y Rosselló cuenta con un equipo humano de más de 300 profesionales en plantilla, de los que 237 trabajan en el centro de Palma. Según el responsable de marketing, se trata de una plantilla experimentada y comprometida, donde la media de antigüedad es elevada. “Nuestro personal está más que asentado y muchos piensan en jubilarse aquí. Al mismo tiempo, incorporamos nuevos talentos para asegurar el relevo generacional”, explica.
Desde un punto de venta operativo, cada departamento de Socías y Rosselló tiene asignadas funciones claras para garantizar un servicio ágil y eficiente, algo crucial en un entorno profesional tan exigente como es el del instalador.
Adaptación, innovación y resiliencia
Según explica el responsable de marketing, el compromiso de Socías y Rosselló con el mercado también se traduce en una actualización constante de su oferta: “Procuramos estar a la vanguardia, incorporando las últimas novedades”. Para lograrlo, los departamentos de ventas y compras mantienen un contacto permanente, lo que permite seleccionar los productos que mejor se adaptan a la demanda del cliente, especialmente en el ámbito de la eficiencia energética y sostenibilidad, que cada vez cobra más protagonismo.
La resiliencia es otra de las características que le han acompañado, puesto que después de tantas décadas también han enfrentado momentos complicados. Durante las últimas crisis económicas, la compañía apostó por renovar tiendas y exposiciones, mostrando no solo una actitud de superación, sino también proactiva.
Y, en la pandemia causada por la Covid-19, los retos se magnificaron: “Fueron meses muy inciertos, pero teníamos claro que debíamos seguir sirviendo material al instalador para que los servicios esenciales no se detuvieran. Siempre con la prioridad de proteger tanto a nuestro personal como a nuestros clientes”, rememora Arrom para finalizar.
