"Hemos pasado por diferentes crisis, como la de 2008, que nos obligó a cambiar nuestro plan de trabajo, y por una pandemia que casi terminó con nosotros", traslada Mayte Mora, gerente del centro ganador del ranking de mejores almacenes de material eléctrico de la provincia de Cádiz elaborado por C de Comunicación según las reseñas de los usuarios de Google.
Las valoraciones y los comentarios que los clientes comparten en Google son, en la actualidad, elementos fundamentales en cuanto a visibilidad y reputación. Asimismo, su impacto en la decisión sobre el lugar al que acudir a comprar es determinante. En Cádiz ha sido el centro de Mayte Mora, un negocio familiar de medio siglo de vida, el que se ha llevado el primer puesto del ranking de mejores almacenes de material eléctrico de la provincia elaborado por C de Comunicación en base a las reseñas de los usuarios de Google, con una calificación final de 8,782.
“A mis clientes les gusta el trato cordial, la atención personalizada que reciben, la rapidez en respuesta de forma sencilla, tanto en el departamento de pedido a proveedor como en el de administración”, explica Mayte Mora, gerente del centro.
“Los instaladores profesionales que acuden a nuestra tienda nos comentan ‘nunca he estado en un almacén que me trate igual’, y a mí particularmente me gusta que se sientan como en casa, con confianza. Creo que ese es nuestro secreto”, confiesa.
Un legado familiar con raíces firmes
El almacén de material eléctrico Mayte Mora, alojado en Puerto Real (Cádiz), se ha ido convirtiendo con el pasar de los años en un punto de referencia en la zona. Con más de 50 años de trayectoria, el negocio familiar ha ido evolucionando sin perder su esencia, adaptándose a los cambios de mercado sin descuidar la cercanía y el trato directo con sus clientes.
Mayte recogió el testigo de su padre, Paco Mora, y recuerda los inicios como sinónimo de pasión y dedicación. Unos valores que heredó, junto con el almacén, de su progenitor. “Los inicios los recuerdo muy buenos, con mucha ilusión, aprendiendo cada día de todo lo que me enseñaban mis padres y mis compañeros”, traslada.
El entorno de Cádiz marca la identidad del almacén Mayte Mora
El entorno gaditano ha influido en la identidad del punto de venta, donde el trato directo y personalizado es la principal característica. En este sentido, el “tú a tú” que describe Mayte, el aprendizaje constante (y obligado en este tipo de sectores), acompañado de “un material de excelente calidad”, han sido elementos cruciales para que la empresa llegue a consolidarse en el sector.
Ante la competencia, Mayte Mora se destaca por contar con proveedores de renombre y por haberse especializado principalmente en iluminación doméstica, industrial y decorativa, ventilación, calefacción y pequeño material eléctrico (clavijas, interruptores, cajas estancas, canaletas, alargaderas…). Este último es “el gran aliado” del negocio.
Atención personalizada y asesoramiento técnico, elementos clave
“Nosotros tenemos a nuestros clientes de toda la vida, los que nos han acompañado a lo largo de los años y nos han hecho crecer”, explica Mayte Mora. Y, pese a contar con un equipo reducido de cuatro personas (incluida la propia gerente), el centro consigue ofrecer un servicio y una atención personalizada que son características clave de su éxito.
“Ahora mismo somos cuatro personas: Alejandro, el comercial; Nati en la oficina; Juan Antonio, responsable del almacén; y yo, en la gerencia”, expresa Mayte, quien se involucra en todas las áreas de la empresa. “Atiendo a clientes, salgo a repartir, atiendo a proveedores… En definitiva, me encanta mi trabajo y creo sinceramente que somos un gran equipo”, resalta.
El asesoramiento técnico es otro de los valores diferenciales del almacén. “El asesoramiento a nuestros clientes es parte vital de nuestro negocio, algo que podemos ofrecer gracias a nuestra experiencia, casi 50 años”, defiende la gerente, quien explica que a lo largo de las décadas han ido pasando por diferentes cambios en innovaciones de materiales y proveedores.
Asimismo, el almacén trabaja para acercar a los profesionales interesados el acceso a cursos de formación que imparten sus proveedores en últimas técnicas de instalación de productos, entre otras.
Disponibilidad de stock cuidada con mimo
Mayte Mora cuida con mimo la disponibilidad de stock en su centro. “La clave para mí es decir el menor número de veces posibles que no dispongo de algo, tal y como me enseñó mi padre. Si se da esa circunstancia, lo buscamos lo más rápido posible”, asegura.
Además, los profesionales pueden contar con un servicio de reparto diario, “con entrega en el mismo día”. “Esta rapidez les gusta, también por la atención que ellos mismos pueden dar a sus propios clientes”, resalta la gerente.
No es tarea sencilla gestionar los procesos internos para garantizar tal servicio. “Siendo un almacén pequeño, este tipo de procesos pasa por la comprensión de que somos un pez en el océano y que debemos dar lo mejor de nosotros mismos, aprendiendo cada día y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes”, detalla Mayte.
La conciliación como herramienta para retener el talento
Relevo generacional y atracción y retención del talento son dos de los grandes desafíos del sector y para almacenes de estas dimensiones el reto es inmenso. Con respecto al relevo generacional en la gerencia es algo para lo que Mayte no dudó: “Lo tenía totalmente claro, me encanta continuar con el proyecto que inició mi padre”.
“En el resto de puestos, el relevo se ha dado por jubilaciones, enfermedad o incapacidad absoluta…”. Las caras nuevas que entran a sustituir a las anteriores deben asumir la filosofía de trabajo de la compañía y de la propia Mayte, adaptándose a la dinámica del negocio.
Para retener el talento, Mayte Mora cuenta con la conciliación como herramienta. No son demasiados en el equipo, pero saben hacer malabares para lograr cumplir con este gran reto: “Es importante que ambas partes comprendan la importancia que tiene la conciliación de la vida personal con la laboral. Tratamos de reorganizar funciones, horarios… En definitiva, buscamos soluciones dentro de nuestras posibilidades”, explica.
Continuar en el sector después de medio siglo, el mayor desafío
Este almacén gaditano, de medio siglo de vida, ha pasado por numerosos momentos delicados. Por ello, tal y como explica Mayte Mora, “el mayor desafío es seguir manteniéndose en el sector, con toda la competencia que hay en el mercado”.
“Hemos pasado por diferentes crisis, como la de 2008, que nos obligó a cambiar nuestro plan de trabajo, y por una pandemia que casi terminó con nosotros”.
Mayte Mora.
“Hemos pasado por diferentes crisis, como la de 2008, que nos obligó a cambiar nuestro plan de trabajo, y por una pandemia que casi terminó con nosotros”, recuerda la gerente, quien apunta a la adaptación como clave para afrontar todos estos reveses en un sector en constante evolución.
Estar al día de las últimas tendencias, requisito indispensable
“En los tiempos que corren, la adaptación es algo vital en nuestro negocio. Se puede dar de diferentes maneras, estando al día en últimas técnicas, asistiendo a ferias del sector o simplemente escuchando lo que necesitan nuestros clientes”, señala.
Por otro lado, conocer las nuevas tendencias es fundamental: “La evolución a lo sostenible es vital, pasando al led y lo solar”, indica Mayte. Cumplir con las medidas de seguridad, ser al mismo tiempo punto de reciclaje de material eléctrico o trabajar con la Fundación Ecolum, son tareas asumidas por el almacén.
Pero si de algo está segura Mayte es de que si no fuera por el apoyo de su padre, el negocio no habría llegado tan lejos. Tampoco sin sus clientes ni su equipo de trabajo. “Quiero dar un mensaje de agradecimiento a mi padre, Paco Mora, por dejarme este legado; a nuestros clientes más antiguos por seguir confiando en nosotros; a los actuales por apostar por nuestro trabajo; y a los futuros por darnos la oportunidad de que nos conozcan”, finaliza.
