"Hemos dado un paso significativo hacia adelante en nuestra estrategia de digitalización. Estamos comprometidos en brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible”, argumenta Jorge Ruiz-Olivares, director de Fegime España.
Fegime España ha hecho balance de sus principales progresos en digitalización. Por un lado, la agrupación de distribuidores ha anunciado que 17 de sus 27 socios están activos en el intercambio electrónico de datos (EDI), una herramienta para agilizar los procesos comerciales y optimizar la cadena de suministro.
“En promedio, se están tramitando 4.500 pedidos al mes a través de esta plataforma, lo que evidencia la eficacia y la aceptación de esta tecnología entre los socios de Fegime España”, aseguran, y continúan: “Además, 10 de estos socios ya están aprovechando plenamente nuestro e-commerce, aunque es importante destacar que un total de 17 socios disponen de su propio comercio electrónico para brindar un servicio personalizado y eficiente”.
Digitalización: análisis de los últimos 30 días de Fegime España
Concretamente, las estadísticas recientes de Fegime España muestran “el impacto positivo” de estas iniciativas digitales. En los últimos 30 días, su plataforma ha sido utilizada por 4.150 clientes, con un total de 230.000 accesos a la tienda y 80.000 accesos al área de administración.
Asimismo, durante este período, exponen que han recibido 1.010 pedidos de 410 clientes. “Hemos dado un paso significativo hacia adelante en nuestra estrategia de digitalización. Estamos comprometidos en brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible”, argumenta Jorge Ruiz-Olivares, director de Fegime España.
En este sentido, cabe recordar que el principal desafío del grupo para 2024 se centra en consolidar e integrar a los clientes y todos los colaboradores en el uso del e-commerce y las herramientas de Business Intelligence (BI).
Por otro lado, se pretende mejorar la relación con sus clientes, hacer más efectiva la labor de su red comercial y potenciar su servicio de valor añadido. De esta manera, Fegime invertirá en nuevas tecnologías, como la incorporación de elementos de inteligencia artificial (IA) en algunos servicios de estas herramientas.
