En el sector del material eléctrico, la forma de comprar ha evolucionado al ritmo de las nuevas necesidades de los profesionales. En la actualidad convergen dos perfiles de cliente muy definidos: quienes siguen apostando por la compra presencial, con el apoyo de un director comercial; y aquellos que prefieren la autonomía y rapidez del ecommerce. Para Gyemo, “ambos modelos se complementan y reflejan la diversidad de rutinas, negocios y tipologías de instaladores actuales”.
Gyemo explica las diferencias entre venta presencial y ecommerce
Tal y como indican desde la compañía, la venta cara a cara continúa siendo un pilar para muchos profesionales del sector: “Nuestros comerciales mantienen una relación cercana con cada cliente, conocen qué productos utiliza, qué rotación suelen tener y cuáles son las cantidades óptimas para su reposición de stock”. A su vez, esta información permite ofrecer un asesoramiento personalizado, sugerir alternativas, recomendar novedades relevantes e incluso anticiparse a posibles necesidades futuras. “Ese conocimiento profundo del cliente aporta un valor añadido que muchos instaladores consideran imprescindible en su día a día”, explican.
No obstante, el crecimiento del ecommerce en el material eléctrico ha transformado la manera en la que numerosos autónomos y pequeñas empresas gestionan sus compras. “La tienda online de Gyemo ofrece acceso inmediato a todo el catálogo, permite consultar el stock disponible en tiempo real, descubrir las últimas novedades, revisar las ofertas especiales e incluso explorar qué productos son los más vendidos por categoría”, detallan. Esta disponibilidad total es, por tanto, una característica determinante para “quienes priorizan rapidez y autonomía“.
Además, el canal online resuelve una de las necesidades más frecuentes del sector: la repetición de pedidos. Gracias al apartado ‘Pedidos’, el usuario puede replicar compras anteriores en segundos y modificar cantidades o referencias según la necesidad del momento. A esto se suma la descarga inmediata de facturas y albaranes, “el chatbot operativo 24 horas para resolver cualquier duda y el chat de atención al cliente en horario laboral, que garantiza soporte humano siempre que sea necesario”, completan.
“En Gyemo entendemos que no hay un único tipo de comprador profesional. Por eso trabajamos para mejorar de forma continua tanto la experiencia de venta presencial como la plataforma online, ofreciendo un servicio completo que se adapta a la forma de trabajar de cada instalador”, finalizan.
