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Disponible en 29 países y 19 idiomas

RS Components implanta el servicio LiveChat a nivel global

Este servicio ofrece ayuda a los clientes mientras navegan y realizan sus compras en la web.

RS Components ha
completado la implementación a nivel mundial de su servicio LiveChat,
que ofrece ayuda a sus clientes mientras navegan y realizan sus compras en la
web. El servicio ya está disponible en 29 países y 19 idiomas –incluido el
español–, y forma parte de la estrategia de la empresa de añadir aún más valor
a sus clientes y mejorar la experiencia online
con un toque humano y soporte de calidad. Con más de 20.000 chats al mes, LiveChat ha mejorado el nivel de satisfacción de los clientes, al
tiempo que aumenta el valor medio de los pedidos y la conversión de ventas online.

LiveChat permite a
los clientes ahorrar tiempo y dinero al utilizar la web de RS. El servicio
incluye tanto chats de ventas, en los
que RS invita a sus clientes a “chatear” basándose en su comportamiento en la
web, como chats de servicios, en los
que el propio cliente puede hacer clic en un botón para iniciar la conversación
con RS. El primer chat se realizó en
el Reino Unido en 2010. En 2011 se extendió a Francia y China, y ahora está
disponible a nivel global, en idioma local y con agentes presentes en cada uno
de los mercados en los que opera la empresa.

En este sentido, Klaus
Göldenbot
, responsable global de Ventas de la compañía, ha comentado que “el
LiveChat es un caso de éxito global y
ha tenido una gran aceptación por parte de nuestros clientes. Continuaremos
optimizando el servicio en todos aquellos lugares donde estamos presentes para
proporcionar al cliente una experiencia online
sin igual”. La compañía anticipó esta implantación a nivel global en la conferencia europea, que se celebró en
Budapest (Hungría) el pasado mes de septiembre.

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